FAQ (Foire Aux Questions)
Toutes les questions que vous vous posez sur Santa Luce® et nos produits.
Nos bougies
Choisir Santa Luce®, c’est opter pour bien plus qu’une simple bougie. C’est embrasser une expérience sensorielle unique, inspirée de la “Californian Soul®”. Nos bougies sont confectionnées avec une cire de qualité à base de soja et de coco, garantissant une combustion propre et une diffusion optimale des parfums. Elles sont également respectueuses de l’environnement et des animaux, sans CMR, phtalates ni matières animales. De plus, avec chaque bougie allumée, vous participez à l’écriture d’un nouveau chapitre de notre histoire, une histoire qui évoque la liberté, l’amour et l’aventure. En choisissant Santa Luce®, vous choisissez une bougie qui éclaire votre monde tout en respectant notre planète.
Nos bougies Santa Luce® sont fièrement coulées à la main dans notre atelier situé à Lyon (69). Chaque bougie est le fruit d’un travail artisanal minutieux, ce qui la rend unique. Le parfum délicat qui se dégage de nos bougies provient de Grasse, la capitale mondiale du parfum. Notre équipe dévouée veille à ce que chaque bougie soit fabriquée avec le plus grand soin, reflétant ainsi notre engagement envers la qualité et l’authenticité.
Chez Santa Luce®, nous sommes déterminés à offrir des produits de qualité tout en respectant l’environnement et le bien-être animal. Nous utilisons une cire spécialement formulée à base de soja et de coco. Cette cire n’est pas testée sur les animaux et est garantie sans CMR (Cancérogènes, Mutagènes, Reprotoxiques), phtalates ni matières animales. Elle offre une combustion propre et une diffusion optimale des parfums, assurant ainsi une expérience olfactive inégalée.
Grâce à l’utilisation d’une cire de qualité supérieure, nos bougies Santa Luce® offrent une durée de combustion exceptionnellement longue. Une bougie de taille standard, pesant 200g, vous procurera au moins 40 heures de douce lumière et de parfum envoûtant. De plus, en prenant soin de votre bougie et en suivant nos conseils d’entretien, vous pouvez prolonger encore davantage sa durée de combustion, maximisant ainsi votre expérience Santa Luce®
Pour profiter pleinement de votre bougie Santa Luce® et garantir une combustion optimale, voici quelques conseils d’entretien :
- Taillez la mèche : Avant chaque utilisation, assurez-vous que la mèche mesure environ 5 mm. Cela permet une combustion plus propre et évite que la mèche ne produise une grande flamme ou de la fumée noire.
- Évitez les courants d’air : Placez votre bougie dans un endroit à l’abri des courants d’air pour éviter une combustion irrégulière et la formation de fumée.
- Durée de combustion : Lors de la première utilisation, laissez votre bougie brûler jusqu’à ce que la cire fonde sur toute la surface. Cela évitera que la cire ne creuse autour de la mèche lors des utilisations suivantes. Idéalement, ne laissez pas votre bougie brûler plus de 2 heures consécutives.
- Stockage : Conservez votre bougie dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil pour préserver la qualité de la cire et des parfums.
Sécurité : Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et éloignez-la des enfants, des animaux et des matériaux inflammables.
Pour en savoir plus rendez-vous sur notre page dédiée : Comment entretenir sa bougie Santa Luce® ?
Absolument ! Chez Santa Luce®, nous encourageons la réutilisation durable. Une fois votre bougie entièrement consumée, vous pouvez nettoyer le contenant pour lui donner une seconde vie. Voici comment procéder :
- Nettoyage : Retirez délicatement les restes de cire à l’aide d’une cuillère ou d’un couteau non tranchant. Ensuite, lavez le contenant à l’eau chaude savonneuse, rincez et séchez.
Idées de réutilisation : Le contenant peut servir de pot pour des petites plantes, de récipient pour des accessoires (comme des bijoux ou des trombones), ou même de verre pour vos boissons. Laissez libre cours à votre imagination !
Recyclage : Si vous choisissez de ne pas réutiliser le contenant, nous vous encourageons à le recycler selon les directives de votre localité.
La réutilisation des contenants est non seulement écologique, mais elle vous permet également de conserver un petit morceau de l’essence de Santa Luce® chez vous, sous une forme différente.
Oui, chez Santa Luce®, nous offrons la possibilité de personnaliser vos bougies pour les rendre uniques. Vous pouvez choisir le parfum de votre choix et même ajouter une gravure laser pour une touche personnelle. Pour les commandes en grande quantité, nous proposons également des bougies en co-branding avec un parfum unique sur mesure. Si vous souhaitez personnaliser une bougie en petite quantité, notre configurateur, bientôt disponible, vous permettra de le faire en toute simplicité. Pour des demandes spécifiques ou des collaborations, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Nous contacter. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.
Chez Santa Luce®, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fluide et sécurisée. Ainsi, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats : Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, Maestro, et American Express.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements par virement bancaire ou par chèque. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.
Oui, il est possible de modifier ou de corriger l’adresse de livraison de votre commande, mais uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à l’adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement via le formulaire “Contact” disponible sur notre site. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande et garantir une livraison sans encombre.
Une fois votre commande validée, un email de confirmation contenant le détail de vos achats devrait vous parvenir à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception après 15 minutes, il est possible qu’il se soit retrouvé dans vos courriers indésirables.
Pensez à vérifier ce dossier et à ajouter l’adresse no_reply@santaluce.fr à vos contacts.
Si malgré ces vérifications, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre commande après quelques heures, n’hésitez pas à nous écrire à hello[@]santaluce.fr ou à utiliser notre formulaire de contact en choisissant l’option « Service Client ». Nous serons ravis de vous aider.
Après avoir passé votre commande, une notification d’expédition devrait vous être envoyée dès que votre colis quitte notre entrepôt (sous 3 à 5 jours ouvrables).
Si vous n’avez pas encore reçu cette notification, plusieurs raisons peuvent l’expliquer : il se peut que votre commande soit toujours en cours de préparation, que nous ayons rencontré un volume de commandes exceptionnellement élevé ou que nous ayons rencontré un retard inattendu.
Il est également possible que la notification se soit retrouvée dans vos courriers indésirables, pensez donc à vérifier ce dossier.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant l’état de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Expédition et Retours
Actuellement, Santa Luce® expédie ses produits en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco. Nous sommes constamment à la recherche d’opportunités pour étendre notre présence et offrir nos produits à un public plus large. Si votre pays n’est pas listé, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour les mises à jour ou à nous contacter directement pour toute demande spécifique.
Les commandes passées chez Santa Luce® sont soigneusement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cela ne prend pas en compte les délais de livraison assurés par nos partenaires de livraison. Pour obtenir des détails précis sur les délais et coûts de livraison selon votre destination, nous vous invitons à consulter notre page dédiée “Expédition“.
Si, malheureusement, vous constatez que votre colis présente des dommages visibles à sa réception, nous vous conseillons de le refuser. Il sera ainsi renvoyé directement à notre entrepôt. Si toutefois vous avez réceptionné un colis endommagé, prenez le temps d’inspecter les produits à l’intérieur. Si ceux-ci sont abîmés, n’hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact en choisissant l’option « Service Après-Vente / Retour ».
Oui, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour initier un retour. Cependant, il est important de noter que le produit ne doit pas être ouvert ni utilisé, et l’emballage doit rester intact. Aucune étiquette ne doit être retirée. Pour initier un retour, nous vous invitons à remplir le formulaire disponible sur notre site. Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons à son remboursement.
Non, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devrez retourner la bougie initialement achetée, suivre la procédure de remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette approche nous permet de garantir que chaque commande est traitée avec le plus grand soin et répond aux normes de qualité de Santa Luce®.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux. La qualité est au cœur de nos préoccupations chez Santa Luce®, et nous prenons ce genre de situations très au sérieux. Veuillez nous contacter immédiatement via notre page Nous contacter en nous fournissant des détails sur le problème ainsi qu’une photo du produit endommagé. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous proposer une solution adaptée, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Chez Santa Luce®, nous nous efforçons de garantir que chaque commande est traitée avec précision, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible via notre page “Nous contacter”. Fournissez-nous les détails de la commande et une photo du produit reçu. Nous nous chargerons de rectifier l’erreur rapidement et de vous envoyer le bon produit sans frais supplémentaires.